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Você já chegou à conclusão que a melhor propaganda é o seu cliente satisfeito. Entretanto, existem outras não desprezíveis quando somados a isso vão colocá-lo sempre na “crista da onda.” A televisão –A maioria dos donos de academia tem orçamento apertado e a solução é fazer o seu estabelecimento virar notícia e interesse da emissora em fazer uma reportagem de um evento ou novidade a ser apresentada ao público. Campanhas sociais também valem. O rádio – Primeiro estabeleça o público alvo, depois anuncie na emissora que tem esse público na hora preferida do ouvinte e por longo período porque, os anúncios “entram por um ouvido e saem por outro” antes de se fixar. Jornais – Uma regra de Marketing advoga que o cliente, de cada três exposições ignora duas. Para fixar na cabeça precisa enxergá-la 9 vezes. Portanto, se não puder anunciar pelo menos por um mês estará jogando dinheiro fora. Personalidades – Se no seu bairro você der a sorte de morar um artista ou uma pessoa muito importante que já tenha a mídia correndo atrás dela ou dele, não hesite em convidá-lo a conhecer a sua academia. Revistas – São mais lidas do que os jornais. As pessoas não costumam jogá-las fora com a mesma facilidade com que fazem com os jornais. O problema é o preço e você deverá ter “jogo de cintura” para fazer um troca-troca despertando algum tipo de interesse por parte da revista. Telefone – Ter o telefone da sua academia nas páginas amarelas é retorno certo desde que, quem vai atender saiba vender o produto, falar bem, ser educado, atencioso e nunca, nunca mesmo atender de má vontade. Quem está do outro lado da linha está ligando para todas e comparando preços. É um cliente em potencial e deve ser conquistado e convencido a visitá-lo. O preço deve ser falado nesse primeiro contato se não, você “de cara” pode ser eliminado. Caso não tenha a pessoa certa para atender telefone, é melhor nem estar na lista. Aí vão algumas respostas terríveis: - ele ainda não voltou. - Não sei a que horas volta. - Ele já devia ter voltado. – Está em reunião e não pode atender. – Liga mais tarde. Mala direta – Quem não gosta de receber, por mais simples que seja, uma cartinha de Feliz Aniversário! Feliz dia das mães! Feliz dia dos pais! Feliz Ano Novo! E agora está muito em voga as telemensagens. Mesmo parecendo, para alguns, uma bobagem ou cafonice, muita gente gosta e passa a fazer propaganda gratuita pra você. Folhetos – Eles, funcionam, desde que distribuídos nos momentos certos, nos locais adequados para o público desejado e próximo ao seu estabelecimento. Quem mora em outro bairro, a princípio, quer uma academia próximo de sua casa ou do trabalho. A mensagem deve ser clara, direta e despertar atenção. Adesivos, camisetas e bonés – Também vale o tiro certo na hora certa e a criatividade. De graça você pode distribuir para os clientes destaques como por exemplo. Na reavaliação ganhe uma camiseta! A criatividade é sem limite!!! Publicidade gratuita e divulgação interna – Patrocinar atletas de destaque é um bom negócio. O atleta recebe a preparação física na sua academia, não onera tanto e o logotipo da sua academia sai nas fotos dos jornais quando ele sobe no pódio. Crie um informativo instrutivo interno. Além de ser útil, com a sua marca, ele vai circular nas casas, locais de trabalho do cliente e passando uma boa imagem. Eventos internos – Aulão do papai, aulão da mamãe, festa junina, café da manhã e etc. Academia é antes de tudo um lugar social e muitos dos clientes não vivenciam isso nas suas próprias casas, local de trabalho e etc. O sorriso – Quem lida com o público e dele depende querendo ou não precisa ser simpático. Não se trata de falsidade como fazem alguns políticos. Um sorriso abre muitas portas. Conclusão – Marketing não significa simplesmente um programa com fórmulas prontas para vender. Significa muito mais e depende de muitas estratégias para se ter sucesso na disputa pelo cliente. Apesar do comportamento ter mudado em função da escassez de dinheiro, na Educação Física, não podemos nos esquecer, que esses clientes são pessoas e querem ser tratadas como gente como nós mesmos também queremos. Apesar da crise financeira no país, pesquisas mostram que as empresas ainda perdem clientes, não por causa de preço alto, mas sim por serviço ruim. Conquistá-los depende sobretudo do trabalho bem realizado com uma equipe entrosada. Em tempo. Tudo que conversamos aqui nas últimas semanas sobre Marketing, apesar de ter sido direcionado para as academias vale também para as equipes de treinamento onde, o cliente é o atleta com desejos e expectativas com relação à sua carreira. Sem ele, nós treinadores não podemos mostrar e desenvolver o nosso trabalho.Para Refletir: Quem define qualidade é o cliente, e eu devo ser mais exigente... de mim mesmo. Sobre a Ética – Promover e/ou facilitar o aperfeiçoamento técnico, científico e cultural do pessoal sob sua orientação profissional é um dever. Art. 1º inciso X. do Código de ética do profissional de Educação Física. FALE COM A GENTE - Se você tem alguma dúvida sobre exercício físico, mande a sua mensagem para o meu correio eletrônico ou para o editor deste site. Juntos vamos aprender um pouco mais. Luiz Carlos de Moraes CREF-1 3529T E-mail: lcmoraes@petrobras.com.br
E-mail: sgb9@segen.petrobras.com.br |
