Amigos leitores. Dando prosseguimento ao assunto sobre Marketing em academia e pessoal vamos falar de mais três peças chaves: o professor o proprietário e a faxineira. O Professor - Não fala só de exercício. Precisa ter uma cultura geral, pelo menos razoável para poder "entrar no papo" dos alunos. As pessoas esperam do profissional de Educação Física algo que vai além da técnica e do conhecimento. Esperam atenção, respeito e uma semelhança com elas mesmas. Por vezes encontramos profissionais com tantos títulos e não sabem o que fazer com eles porque se julgam os "Deuses da sabedoria". Outros, nem sabem tanto e estão com suas turmas lotadas simplesmente porque têm afinidade, têm o cheiro do povo, têm carisma e gosta do que faz. Simples, né? Mas, o conhecimento também é importante e o cliente vai na academia para ser orientado. Saber o que está fazendo. Saber o porquê desse ou aquele exercício. Fazer exercício sem orientação, eles não precisam pagar. É só caminhar, correr ou pedalar nas ruas, nos parques ou na beira da praia. Óbvio, né? Embora não se deva julgar as pessoas pelas aparências, o professor deve ter um corpo bonito aos olhos do aluno, vestir-se adequadamente, ter hábitos de vida saudável, estar sempre bem barbeado, não usar excessivamente gírias e muito menos palavras chulas. Tem professor que só falta usar roupa de ginástica na missa. Outro comportamento que dá vida profissional curta é o paquerador. "Onde se ganha o pão, não se come a carne". O seu comportamento é observado dentro e fora da academia. Ao professor NÃO cabe a adágio popular: "faça o que eu mando, não o que eu faço". Ele é o centro das atenções e o exemplo que o aluno quer seguir. - Esse "cara" é bom! Ele é o meu professor! O Proprietário - Precisa estabelecer um ambiente cooperativo, alegre, delegar poderes, confiar na equipe e gerar confiança. Para isso, é preciso que dê o exemplo. O trabalho em equipe gera renda melhor para todos. Muito mais do que métodos e mais métodos sofisticados de Qualidade Total, Reengenharia e tantos outros planos mirabolantes, que no papel é uma maravilha, na prááática... Mais uma vez isso depende da capacidade de lidar com gente. No caso, com os subordinados. Comemorar os resultados positivos. Incentivar o conhecimento. Valorizar com outras formas de recompensa do tipo folga, ajuda de custo em curso etc. Pagar bem ao seu empregado não garante a fidelidade. Amanhã ele o "deixa na mão" por uns trocados a mais oferecido pelo concorrente. Reforce a auto-estima dos seus comandados. Faça-os ter orgulho de "vestir a sua camisa", de sentir-se responsável pelo resultado da equipe. Ouça e anote as sugestões. Faça reuniões... produtivas, de trabalho e de lazer. "Jogar conversa fora" na hora certa ajuda a sedimentar o relacionamento entre os profissionais. Estabeleça metas ambiciosas, claras e viáveis. Faça-os entender que todos são responsáveis pela conquista de novos clientes e principalmente pela permanência deles na academia. Reconheça o esforço elogiando. Não custa nada e não dói. Mas quando tiver de chamar a atenção de algum deles, o faça de modo discreto e sem "ares" de poderoso chefão. A autoridade é conquistada, não é imposta e quem a tem não precisa mostrar. Você um dia já foi subordinado e sabe bem disso. Promova cursos, palestras, simpósios e etc. Abandone a idéia de que fazendo isso estará preparando alguém para os outros. Invista na equipe e no professor. Muitos clientes escolhem certas academias só por causa deles e por vezes compensa mais "gastar" com eles do que certas propagandas. É mesmo um "gastar" entre aspas. Compensa nos períodos de baixa mantê-los na sua academia mesmo sendo caro. Quando o cliente volta das férias a primeira pergunta é: O meu professor ainda dá aula aqui? Esse "tal caro" na verdade dá lucro à casa. Lembre-se que o chefe está sendo sempre observado. Se não der o exemplo... Mostre organização e conhecimento em tudo que faz e se desconhecer um assunto não tente enganar ou "enrolar". Tenha a humildade de dizer que não sabe e aprenda o mais rápido possível. Infelizmente humildade é uma qualidade humana para poucos e "de mais a mais" a célebre frase de Lincon, "Ninguém consegue enganar a tanta gente por muito tempo" também se encaixa aqui. Ser organizado implica fazer com que as aulas comecem e terminem rigorosamente no horário e não importa o número de alunos. Costumo dizer que um aluno para mim é casa cheia e devo respeitá-lo por estar ali me prestigiando. O cliente se acostuma tanto com os atrasos como com a hora certa. Não se esqueça que nos dias de hoje a vida é uma correria danada e muitas vezes as pessoas só podem fazer aula naquele horário. Se atrasar, é mais um falando mau da sua academia. "Saí de lá porque as aulas nunca começavam na hora e o dono da academia nunca me ouvia". A Faxineira – Essa talvez seja a pessoa mais importante devendo ser o braço direito do dono da academia. Sabem porquê? É ela que sabe de tudo que "rola" nos bastidores. Das fofocas, das coisas erradas... ela sabe de tudo. Como o porteiro de prédio, né? Se uma aula não foi boa a primeira a saber lá vestiário é ela. Se o professor falar uma gracinha no ouvido de uma aluna a faxineira sabe. Para ela a alunas contam tudo mas para o dono ou dona da academia, nem sempre. Bom, na próxima semana a gente fala de uma coisa que ninguém gosta de fazer: reunião. Combinado? Para Refletir: Quem precisa ficar sempre contando os seus feitos, quase sempre desperdiça muita energia e, não evolui. Sobre a Ética – Ao exigir direitos, é preciso saber se está cumprindo com os deveres e obrigações perante a classe e a sociedade... A velha questão do, exemplo. FALE COM A GENTE - Se você tem alguma dúvida sobre exercício físico, mande a sua mensagem para o meu correio eletrônico ou para o coordenador deste site. Juntos vamos aprender um pouco mais. Luiz Carlos de Moraes CREF-1 3529T E-mail: lcmoraes@petrobras.com.br
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MARKETING DE ACADEMIA III