Quando a gente fala em Marketing a idéia que logo vem na cabeça é de um programa voltado para vender produto ou propaganda pura e simplesmente. Na verdade tem um fundamento muito mais profundo na relação com o cliente cujos anseios devem ser plenamente satisfeitos e, disso depende a conquista permanente. Todo plano de Marketing deve ser flexível às variáveis que muitas vezes fogem ao nosso controle como as mudanças políticas, o ambiente sociocultural, as concorrências, por vezes desleais entre outras. Tudo isso faz mudar o comportamento do cliente em relação à compra dos nossos serviços. Qualidade só não basta. Na hora de "botar" a mão no bolso dele é que vai fazer a diferença. Não resta dúvida que a globalização trouxe muitos benefícios tais como a comunicação rápida com o mundo inteiro através da Internet e esse mundo digital. Pessoas se falam através do celular nos mais estranhos lugares: na rua, na condução, no escritório, no elevador, no banheiro e até, no meio da aula. É mole? Participam de listas de discussões e bate-papos pela telinha do computador mas, falta o principal. O contato humano "olho no olho", pele na pele. O contato humano propriamente dito. E isso as pessoas agora estão procurando nas academias que passa a ser não só um lugar onde a gente vai pra fazer ginástica, ficar suado e pronto. Elas vão pra fazer amigos, paquerar, jogar "conversa fora"! De um modo geral as academias ainda se preocupam em apenas convencer o cliente a se matricular. Manter o cliente matriculado não é uma tarefa das mais fáceis e isso vai depender do entrosamento de toda a equipe, desde a recepcionista até o faxineiro. Afinal quem é o seu cliente? Quais as expectativas quanto aos serviços que deseja receber? Você assume compromissos com ele? Faz entrevistas periódicas para saber o seu grau de satisfação? Nossos avós já diziam: "tamanho não documento". Muitas vezes aquela enorme e badalada academia não pode oferecer um tratamento individualizado. Por outro lado academias muito pequenas podem não conseguir contratar profissionais mais qualificados. Pelo óbvio, eles custam mais caros, né? A Academia - Onde você "malha" oferece conforto do tipo opções de estacionamento fácil? Algumas, tal como colégios, oferecem até condução. Dê uma de detetive antes de se matricular. Observe se entre uma aula e outra alguém limpa os colchonetes. Dê uma olhadela nos vestiários. Falta água de vez em quando? Xiii!! Vai feder... E lá na sala de aula? Tem material adequado, em bom estado e em quantidade suficiente? A ventilação é boa? Lugar abafado e com "cecê" já basta o ônibus na hora do "rush", não é mesmo? A sua academia limita alunos por aula? Tem muitos horários? Bom, fazer essa vistoria é fácil. Tente em seguida reconhecer a qualidade técnica dos profissionais. São informados? Registrados no Conselho? Se atualizam? Dão atenção individualizada? Respondem satisfatoriamente as dúvidas dos alunos? As academias que de uma certa maneira lhe "enchem o saco" antes de se matricular obrigando-o a fazer avaliações físicas e médicas se preocupam com você. Sem conhecer o seu real estado de saúde e possíveis limitações não se pode traçar um programa atendendo as suas expectativas. Bom, a gente continua falando, de modo simples, de regras básicas de marketing em academia na próxima semana, combinado? AINDA SOBRE IMPACTO - Em um recente trabalho realizado pela profª. Mushi Harush do Instituto Wingate de Israel, comparando o aumento da densidade mineral óssea em mulheres praticantes de ginástica fora d’água com praticantes de hidroginástica, ficou demonstrado um aumento de 0,17% para o primeiro grupo contra 1% para a hidroginástica. É mais um registro a favor da indicação da hidroginástica para as mulheres na menopausa apresentando quadro clínico de osteoporose e mais uma prova da existência do impacto nessa atividade. Outro fator que deve ser levado em consideração é a segurança apresentada quando praticamos exercícios dentro d'água, reduzindo quase a zero o surgimento de problemas de entorse em membros inferiores. Fonte: http://www.cdof.com.br/monog1.htm#3 Para Refletir: Seres humanos são como as estrelas. Alguns têm luz própria e brilham em qualquer situação, outros... fazem de tudo pra aparecer. Sobre a Ética – O dever fundamental do profissional de Educação Física é o de atendimento aos objetivos do cliente preservando a saúde... Sem promessas absurdas, infundadas ou sem respaldo científico. FALE COM A GENTE - Se você tem alguma dúvida sobre exercício físico, mande a sua mensagem para o meu correio eletrônico ou para o editor deste site. Juntos vamos aprender um pouco mais. Luiz Carlos de Moraes CREF-1 3529T E-mail: lcmoraes@petrobras.com.br
E-mail: sgb9@segen.petrobras.com.br |
MARKETING PESSOAL E DE ACADEMIA I